常见问题
以下整理了顾客最常查询的问题。如找不到答案,歡迎 WhatsApp 63014433 或致电查询。
订花流程
网上订花的流程是怎样的?
最好提前多少天订花?
建议提前 3-5 天,让花艺师有充足时间準备最新鲜的花材。特殊花材(如蓝玫瑰、紫郁金香)或大型花束(99 枝玫瑰)建议提前一週。节日期间(情人节、母亲节)更宜尽早预订。
如何查询订单狀态?
登录官方网站,进入「我的订单」页面即可查看。亦可直接 WhatsApp 或致电客服查询最新狀态。送花当日,送货员会在出发前致电收花人确认。
订单确认后可以取消嗎?
所有订单一经确认即不能取消。如需修改收货地址或时间,请尽早联系客服,可修改但需支付附加费。
送货安排
即日送花最迟几点下单?
一般情况下,中午 12:00 前完成订单及付款,可安排当日送达。情人节期间即日送花需支付 $100-$400 附加费,送货时间为 9:00-18:00,不设指定时段。
送货费用怎样计算?
- 九龙:$80(旺角、尖沙咀、观塘、深水埗等)
- 港岛:$100(中环、铜锣湾、跑马地等)
- 偏远地区:$150-$200(薄扶林、西贡、东涌、离岛等)
- 满 $600 九龙及港岛市区免运费(节日除外)
完整收费见送货费用页面。
收花人不在場怎么办?
送货员会先致电收花人,无人接听則联络订花人。如需改期、改地址或送回订花人,需另付 $150 或以上附加费。建议下单前确认收花人当天在場。如送达后无人签收或拒收,视为交易完成,不设退款。
临时更改送花地点或时间可以嗎?
如时间许可会尽量安排,但需收取附加费。建议尽早透过 WhatsApp 联系客服。越早通知,成功调整的机会越高。
可以自取嗎?
可以。旺角门市(彌敦道 566-568 号侨建大厦 12 樓 1204 室)接受自取,免运费。下单时请留意产品页是否注明可自取,並提前通知取货时间。
支付方式
接受哪些支付方式?
轉数快 FPS、PayMe、ATM 轉账、银行入数、信用卡均接受。付款后请 WhatsApp 传送截图以便确认。详见支付方式页面。
花束护理
鲜花可以保存多久?怎样护理?
护理得当一般可保持 5-7 天:
- 以 45° 角斜剪花莖底部 1-2cm,帮助吸水
- 用温肥皂水洗淨花瓶再冲乾淨,防止细菌
- 每 1-2 天換清水,每次換水时再修剪少许花莖
- 放置阴涼处,避免阳光直射和空调直吹
想永久保存?可选日本保鲜花,可保存 1-3 年,无需打理。
家中有宠物,订花需要注意什么?
部分花卉(如百合、郁金香、绣球花)对貓狗有毒,误食可能导致嘔吐或其他健康问题。如收花人家中养有宠物,订花前请 WhatsApp 告知,花艺师会避开有害花材。玫瑰、向日葵、非洲菊、兰花一般较安全。
客制化服务
可以更換花束的主花或配色嗎?
可以。提前 3-5 天透过 WhatsApp 告知想要的花材和颜色,花艺师会根據季节和货源提供建议及报价。如因供应商花材不足需更換衬花,我们会以同等级花材专业替代,不影響整体效果。
优惠附送的贈品(巧克力、公仔等)适用于即日订单嗎?
不适用。优惠附送的贈品(巧克力、公仔、音乐盒等)仅限预订订单,不适用于即日落单。贈品数量有限,送完即止。
不知道送什么花好,可以推荐嗎?
澳门订花
可以从香港订花送到澳门嗎?
可以。Blue Forest 在澳门黑沙环信托花园商場设有分店,由澳门分店以当地新鲜花材制作送出,质量与香港一致。香港订花送澳门、澳门订花送香港均可安排。由于两地花材供应可能不同,订花前建议先向客服确认。
澳门 WhatsApp 订花方法跟香港一样嗎?
一样。WhatsApp 提供产品编号、送花日期、收件人姓名/地址/电话即可。以产品编号落单比写花束名称更準确,方便跟进。
门市资讯
Blue Forest 有哪些实体店?
- 旺角门市:旺角彌敦道 566-568 号侨建大厦 12 樓 1204 室
- 澳门分店:澳门黑沙环马場大马路信托花园商場 BU 舖
歡迎亲临门市订购或查询。如不方便到店,网上落单及 WhatsApp 落单同样方便,全港配送复盖港九新界。